No caso de produtos com Defeitos de Fábrica, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:
- Com a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
- Para os casos de defeito técnico do produto, consulte sempre os fabricantes.

Condições e aspectos gerais sobre troca e devolução:

01. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original , no caso de constatar a quebra do produto dentro de sua própria embalagem, recibo de venda e/ou Nota Fiscal.
02. A AMERICANAMIX se compromete trocar o produto num prazo de 7 dias. Caso não tenha pronta entrega, será verificado junto á nossos fornecedores qual a disponibilidade de entrega deste produto. 
03. A AMERICANAMIX preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca. 
04. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de Envio. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a AMERICANAMIX entrará em contato com o cliente e providenciará o envio do mesmo produto á seu endereço.
05. A AMERICANAMIX isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo: defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos ou ainda, intempéries da natureza, e todos os produtos alimentícios (trocas somente se prazo de validade estiver vencida) de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela Assistência Técnica . 
06. A garantia cobre somente os defeitos de funcionamento dos produtos descritos nas condições normais de uso, e quebra constatada antes de abrir o lacre da embalagem.
07.  Solicitamos que no momento da compra os consumidores verifiquem  junto ao pacote do produto alguma anormalidade.

IMPORTANTE 
A AMERICANAMIX tem a garantia do fornecimento de produtos de excelente qualidade, mesmo assim, caso o produto comprado esteja danificado este poderá devolvê-lo seguindo as instruções de nossa política de troca, conforme segue: 

01. O Produto deverá estar com a embalagem original. Aberta ou Lacarada.
02. O prazo para troca de produtos é de  7 dias corridos, para defeitos de Fábrica.
03. Nesse caso, todo ônus de reenvio, é por conta do cliente.  Nos casos SOMENTE de defeito de Fábrica a AMERICANAMIX se responsabiliza pela troca, ônus de envio ao comprador.  Este deverá proceder da seguinte forma: 
- Entrar em contato com nosso Setor de Atendimento e verificar a forma de envio .

A AMERICANAMIX  SÓ EFETIVA DEVOLUÇÕES PARA PRODUTOS COM DEFEITOS NO SEU FUNCIONAMENTO, OS PRODUTOS ALIMENTÍCIOS SÓ PODEM SER DEVOLVIDOS CASO O PRAZO DE VALIDADE ESTEJA VENCIDO NO ATO DA ENTREGA. QUAISQUER OUTROS FAVOR CONSULTAR NOSSO ATENDIMENTO. sac@americanamix.com.br

A AMERICANAMIX tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente à nossa Central de Atendimento.

Alterações
A AMERICANAMIX poderá alterar a presente política a qualquer tempo, dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a AMERICANAMIX e seus lojistas, clientes ou terceiros. 

A postagem dos pedidos NORMALMENTE ocorre em até 5 dias, exceto nos casos de suspeita de fraude ou eventualidades como greves, paralizações de órgãos que se fazem necessários ao despacho do produto tais como, correios, aeroportos, aduana, policia federal, etc.